سياسة الدعم الفني

يشمل الدعم الفني متابعة الاستفسارات والملاحظات المتعلقة بالأعمال المنفذة من قبل شركة لمست العصر الإبداعية مثل الإضاءات الديكورية والبروفايلات الألمنيوم واللوحات الخشبية المحفورة وأنظمة الإضاءة الذكية.

• توضيح طريقة الاستخدام أو التشغيل عند الحاجة.
• استقبال ملاحظات ما بعد التركيب.
• متابعة أي خلل مرتبط بالتنفيذ أو التركيب ضمن نطاق الاتفاق.
• تقديم التوجيه المناسب للحفاظ على جودة المنتج.

يتم استقبال طلبات الدعم عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني. يفضل إرسال الصور أو الفيديوهات التي توضح الملاحظة لتسريع التشخيص والمتابعة.

لتسريع معالجة الطلب يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند التواصل.

• اسم العميل ورقم الجوال.
• نوع الخدمة المنفذة.
• تاريخ التنفيذ أو رقم الطلب إن وجد.
• وصف واضح للملاحظة مع صور أو فيديو.
• موقع المشروع عند الحاجة للزيارة.

نحرص على الرد على طلبات الدعم في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل. قد تختلف مدة المعالجة حسب طبيعة الملاحظة وحاجة الطلب لمراجعة فنية أو زيارة ميدانية.

قد تتطلب بعض الملاحظات زيارة للموقع للتشخيص أو المعالجة. يتم تحديد موعد الزيارة بالتنسيق مع العميل وقد يتم احتساب تكلفة زيارة إذا كانت الملاحظة خارج الضمان أو ناتجة عن سوء استخدام أو تعديل من طرف آخر.

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو الكسر.
• التلف الناتج عن تسربات أو رطوبة أو عوامل خارجية.
• الأعمال التي تم تعديلها من طرف آخر بعد التنفيذ.
• تغيير التصميم أو المقاسات بعد التسليم إلا باتفاق جديد.
• الأجهزة أو الملحقات غير الموردة أو غير المركبة من قبل الشركة.

بعد تسليم العمل يمكن للعميل التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالاستخدام أو الصيانة أو طلب تطوير إضافي للمساحة. ويتم التعامل مع الطلبات الجديدة كتوسعة أو خدمة مستقلة عند الحاجة.

إذا احتاج الطلب مراجعة إضافية يتم تحويله للمسؤول المختص لمتابعة الحالة وتقديم الحل المناسب بناء على تفاصيل التنفيذ والاتفاق السابق.

• واتساب: +966 50 134 5221
• الهاتف: 0544431500
• البريد الإلكتروني: info@lamsatalasr.com
• المدينة: جدة